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Customer Journey Mapping

Mettez vous à la place de vos clients et découvrez un monde entier de nouvelles possibilités.

Comment une modélisation de parcours client peut vous être utile ?

Les organisations les plus innovantes ont une chose en commun.

Elles réinventent notre univers quotidien ; la façon dont nous travaillons, consommons ou encore payons. Comment y parviennent-elles ? En passant leur expérience client à la loupe.

La modélisation du parcours client donne un aperçu de chaque étape de cette expérience.

Vous obtenez une vue sur toutes les interactions avec le client pour mieux répondre à ses exigences. Cela vous donne des clefs pour renforcer l’innovation et votre avantage concurrentiel. Une modélisation du parcours client vous permet d’aligner vos processus métier avec chaque interaction, pour créer une expérience client incomparable !

Modéliser un parcours client s’avère exigeant.

En utilisant des outils simples de modélisation vous créez de belles images, mais elles manquent de normes et vous les intégrez difficilement à vos activités réelles. D’un autre côté, des outils plus traditionnels apportent une vue précise des systèmes informatiques et des processus, mais les modélisations sont très techniques. Aucune de ces deux options n’apporte de solution facile à partager.

Signavio allie les meilleurs côtés des deux visions.

La modélisation du parcours client Signavio relie des icônes pertinentes aux processus, décisions ou autres systèmes qui, en coulisses, conduisent les opérations. Généralisez la compréhension de votre parcours client et guidez toute votre organisation vers de grands objectifs !

Comment pouvez-vous utiliser une modélisation du parcours client ?

Initiatives de transformation

Les initiatives de transformation organisationnelle ne peuvent être menées à bien que si l’on réussit à dépasser l’adage “mais on a toujours fait comme ça”. Une modélisation de parcours client vous donne une nouvelle perspective pour imaginer des modèles commerciaux innovants. Elle rend également le changement beaucoup plus pertinent aux yeux des employés grâce à un contexte et un objectif plus précis de leur travail.

Excellence opérationnelle

Même les plus efficaces des processus peuvent être une perte de temps s’ils ne contribuent pas au parcours client dans son intégralité. Avant de lancer une initiative d’excellence opérationnelle, vous devez repérer en amont les points d’amélioration de votre parcours client. Ces processus devraient alors devenir une priorité.

Risque et conformité

Toute interaction avec un client potentiel comporte des risques. Outre celui de perdre un client, il y a également le risque d’entreprendre une action non conforme. Cependant, une modélisation du parcours client crée de la transparence autour de ces actions et donne de la visibilité sur les décisions à prendre.

Grâce à Signavio, toutes ces initiatives peuvent facilement être communiquées à travers toute l’organisation en créant une vision et une compréhension partagées par tous.

Quels avantages présente une modélisation du parcours client ?

Visibilité
Découvrez comment vos opérations affectent l’expérience client.
Compréhension
Alignez vos équipes sur des objectifs communs.
Compréhension
Responsabilisation
Donnez la possibilité à tous vos employés de développer de grandes idées et de sortir des sentiers battus.
Agilité
Réagissez rapidement à l’évolution des besoins des clients.
Agilité
Excellence
Créez des points de contacts parfaits pour fidélisez vos clients.

Signavio vous permet de relier l’expérience client aux acteurs, processus, décisions et systèmes IT qui la gèrent. Transformez vos opérations quotidiennes pour garder le client au centre de l’activité de votre organisation.

Commencez votre initiative de modélisation du parcours client dès maintenant !

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Pour vous entretenir avec l'un de nos experts à propos de la modélisation du parcours client dans votre organisation, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessus.

L’entreprise est élue tous les jours par ses clients.
François Michelin, ex-gérant du groupe Michelin

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