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Signavio
Customer Journey Mapping

Finden Sie heraus, wie Ihre Kunden Sie sehen – und entdecken Sie völlig neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen!

Was bringt Ihnen Customer Journey Mapping?

Die innovativsten Unternehmen unserer Zeit haben eines gemeinsam.

Sie definieren unsere Alltagswelt neu. Das ist etwa die Art, wie wir arbeiten, bezahlen oder einkaufen. Wie sie das schaffen? Sie nehmen das Kundenerlebnis genau unter die Lupe.

Ein Customer Journey Mapping bringt das Kundenerlebnis zum Vorschein.

In jeder Kundeninteraktion liegt ein versteckter Schatz möglicher Innovationen und Wettbewerbsvorteile. Eine Customer Journey Map weist Ihnen den Weg: Sie richten Ihre Geschäftsprozesse an jedem einzelnen Kontaktpunkt auf ein unvergleichliches Kundenerlebnis aus!

Doch die Customer Journey ist schwer zu visualisieren.

Mit einem simplen Zeichenwerkzeug kreieren Sie zwar schöne Bilder, doch oft ohne Bezug zu Ihren operativen Abläufen. Eine professionelle Software verknüpft Ihre Customer Journey mit den Prozessen und IT-Systemen. Die Schwierigkeit: Sie sollte technisch nicht zu anspruchsvoll und leicht mit Ihrem Team zu teilen sein.

Signavio verbindet das Beste aus beiden Welten.

Signavio Customer Journey Mapping verknüpft jeden Punkt Ihrer Kundeninteraktion mit den zugrundeliegenden Prozessen und Entscheidungen. Inspirierende, aus dem Leben gegriffene Icons begleiten Sie Schritt für Schritt durch die gesamte Customer Journey. So analysieren und verbessern Sie das Kundenerlebnis gemeinsam mit Ihrem Team.

ECC-Kurzstudie: herunterladen

Wie verwenden Sie Customer Journey Mapping?

Innovationen im Unternehmen

Unternehmensweite Veränderungen gelingen erst, wenn Organisationen über Lösungen hinaus denken, die „schon immer so funktioniert haben“. Mit Customer Journey Mapping schärfen Sie den Blick für Innovation: Ihre Mitarbeiter verstehen die alltägliche Arbeit in einem größeren Kontext und sind offener für Veränderungen.

Operationelle Exzellenz

Der beste Prozess ist nutzlos, wenn er nicht in eine stimmige Customer Journey eingebettet ist. Vor jedem operativen Schritt sollten Sie sich fragen: Wie lässt sich die Customer Experience verbessern? So optimieren Sie kontinuierlich den gesamten Prozess, um operationelle Exzellenz zu erreichen.

Risiko- & Compliance-Management

Jede Interaktion mit einem potenziellen Kunden birgt Risiken – etwa schwindendes Interesse oder interne Compliance-Verstöße. Mit Customer Journey Mapping gestalten Sie jede Kundeninteraktion transparent: So werden alle Compliance-relevanten Entscheidungen im Unternehmen sichtbar.

Signavio unterstützt Sie dabei, eine unternehmensweite Vision für all diese Initiativen zu realisieren. Holen Sie das ganze Team ins Boot!

Welche Vorteile bietet Ihnen Customer Journey Mapping?

Sichtbarkeit
Sie verstehen, wie Ihre Betriebsabläufe das Kundenerlebnis beeinflussen.
Verständnis
Sie bringen das ganze Team an einen Tisch und schärfen den Blick für gemeinsame Ziele.
Verständnis
Motivation
Sie ermutigen jeden einzelnen Mitarbeiter, die nächste große, innovative Idee mitzugestalten.
Agilität
Sie reagieren schnell auf veränderte Kundenwünsche.
Agilität
Exzellenz
Sie gestalten positive Momente für Ihre Kunden und binden sie damit an sich.

Mit Signavio bauen Sie eine Brücke zwischen dem Kundenerlebnis und den Menschen, Prozessen, Entscheidungen und IT-Systemen dahinter. Verändern Sie Ihre tagtäglichen Abläufe und richten Sie den Blick auf die Kunden!

Probieren Sie Customer Journey Mapping jetzt aus!

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Es gibt eigentlich nur einen Chef: den Kunden. Und er kann jeden im Unternehmen feuern – sogar den Geschäftsführer. Wenn er unzufrieden ist, gibt er sein Geld einfach woanders aus.
Sam Walton, Gründer von Walmart

Mehr als 1000 Kunden vertrauen Signavio

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